Teamleider Klantenservice

Waarom werken bij Vaartland.nl? 

Elke werkdag hebben we rond 10u een koffiepauze waarin we samen met de ander afdelingen pingpongen en kaarten. Sta je aan het einde van de week onderaan in het klassement? Dan moet je op de maandag wel even trakteren. Maar hey, voor je leuke collega’s doe je dat natuurlijk met alle liefde!

Rond half 1 is het lunchtijd. Deze wordt elke dag verzorgd door onze kantine juf Liesbeth en is helemaal gratis! Na de lunch heb je nog even de tijd om je plek in het klassement te verbeteren (of je koppositie te verstevigen) waarna we met een goed gevulde maag weer aan het werk gaan.

Met al dat lekkere eten is het ook goed om af en toe te sporten. Op woensdag doen we dit met zijn allen bij de sportschool op de hoek. Ook zijn we aangesloten bij Bedrijfsfitness Nederland waardoor je ook tot wel 50% korting kan krijgen op je eigen sport abonnement. Zo blijf je voordelig in shape! Lekker toch?
  
Aan het eind van de week is het tijd voor de vrijdagmiddagborrel. Hier drinken we een welverdiend biertje, wordt er gefrituurd en spelen we een potje pool of darts.


Wat ga je doen?

Als teamleider van het KCC streef jij ernaar om samen met jouw team een zo hoog mogelijke Lead > Afspraak conversie te behalen. Verder zorg je ervoor dat klanten enthousiast worden over het merk Vaartland.nl en onze auto’s. Verder zorg je ervoor dat de planning zo is ingedeeld dat je jouw doelstellingen kan behalen. Ook ben je verantwoordelijk voor de online aankopen en medeverantwoordelijk voor het inkopen van auto’s van klanten.

Je helpt ook bij het oplossen van klachten en maakt 1 keer per kwartaal een adviesrapport om de problemen binnen het proces aan te stippen en zorg je ervoor dat klanten waarvan de klachten naar tevredenheid zijn opgelost een positieve review schrijven zodat het merk Vaartland.nl een boost krijgt.

Ook reageer je op alle reviews (positief en negatief) en neem je, indien nodig, actie om een slechte review te laten verwijderen.

Bevoegdheden van de functie

- Aanspreken van medewerkers op verbeterpunten
- Zelfstandig opzetten en uitvoeren van structuur
- Zelfstandig sollicitatie- en functioneringsgesprekken voeren
- Het doen van investeringsuitgaven tot 1.000,- euro (daarboven overleg met directie)
- Voorstellen ter verbetering van de bedrijfsvoering
- Userstories uitschrijven voor ICT en Marketing
- De transacties van online verkoper, inruilvoorstellen en aankoopvoorstellen (samen met centrale aansturing)

Wie ben jij?

- Minimaal HBO werk- en denkniveau
- Sterk analytisch vermogen
- Goed in het aanbrengen van structuur
- Leiding kunnen geven op een informele maar duidelijke manier
- Minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie
- Je kunt op strategisch niveau denken
- Enthousiast
- Stressbestendig
- Verantwoordelijkheidsgevoel dat niet stopt na 9 tot 5

Wat bieden wij?

- Een goed salaris
- Uitgebreide gratis lunch op kantoor
- Eind van de maand een goede bonus bij goede resultaten
- Goede werksfeer met wekelijkse borrels
- 8% vakantiegeld
- 24 vakantiedagen
- Eventueel een auto van de zaak of reiskostenvergoeding
- Dynamische omgeving die continu in beweging is
- Kans om jezelf verder te ontwikkelen binnen de organisatie

Solliciteer Direct